Mau exemplo

Correio Braziliense - 27/06/2012

A prática de jogar o consumidor para a internet ou os chamados call centers é uma forma de a empresa ficar longe dele, de
enrolá-lo o máximo de tempo possível. Se a demanda é contra o cliente, não demoram a bater em sua porta com a cobrança
nas mãos. No caso do transporte aéreo é ainda pior. A reclamação faz baldeação entre a empresa e a Anac. Ora, se o
passageiro quer recorrer à agência é porque bateu com a cara nos balcões e portais da prestadora de serviço. Esse é um mau
exemplo de uma instituição que deveria agir ao contrário, por ser pública. A Anac foi criada para fiscalizar e normatizar uma
concessão de serviço. Se um braço do governo age dessa forma, imaginem o que esperar então de quem deveria lhe dar
satisfações.